При этом специалист по связям с общественностью авиакомпании Royal Flight Максим Курашвили заявили, что неисправность масок — «исключенный вариант». «В противном случае были бы совершенно другие последствия, пассажиры бы при разгерметизации столь продолжительное время на борту без кислородных масок находиться не смогли бы. Через 37 минут они сели, и все были живы и здоровы, маски работали исправно», — пояснил он.
По данным «Коммерсанта», пассажиры рейса Royal Flight написали жалобу в Минтранс. Обращение сначала поступило в Росавиацию, но та отправила его в министерство.
Юрист общества защиты прав потребителей Олег Фролов заявил BFM, что, если неисправность на борту возникла из-за ошибки пилотов, «неправильной подготовки, эксплуатации самолета, то в этом случае потребитель вправе предъявлять претензии за некачественную услугу». Компенсация в таких случаях составляет пять-десять тысяч рублей.
Семнадцатого августа на борту лайнера, летевшего из Антальи в Москву, произошла разгерметизация. Boeing вернулся в турецкий аэропорт. После приземления пассажиров Royal Flight разместили в отеле на 13 часов, а затем отправили в Москву на резервном воздушном судне.
