“Миссия «Southwest Airlines» – предоставить высокое качество обслуживания нашим клиентам, чтобы они чувствовали нашу ответственность, теплоту и дружелюбие» – сказано на официальном сайте компании».
Пегги Ухл была готова уже к взлету из аэропорта Мидуэй, Чикаго, в Колумбус, штат Огайо. В какой-то момент самолет свернул с посадочной полосы и вновь направился в сторону аэропорта. Стюардесса подошла к Ухл и попросила ее покинуть самолет.
Женщина предположила, что она села не на тот самолет. Однако, подойдя к регистрационной стойке, она узнала, что с ее сыном случилось несчастье…
“Я думала, что села не на тот самолет”, — рассказала она. “Стюардесса сказала мне вернуться на стойку регистрации и позвонить своему мужу. И тогда я поняла, что произошло нечто ужасное».
Когда она это сделала, то получила страшное известие: ее сын, который жил в Денвере, штат Колорадо, получил травму головы и находился в коме.
Ухл начала паниковать. Она не могла лететь в Огайо, когда ее сын находился в опасности. Ей необходимо было отправиться в Денвер!
Вскоре к ней подошел работник авиакомпании и сказал ей, что они обо всем уже позаботились: у нее уже был забронирован билет на следующий рейс в Денвер.
«Они сказали мне, что следующий рейс в Денвер отправиться через несколько часов».
[easy_ad_inject_1]
Более того, авиакомпания отказалась брать у нее какую-либо плату из-за смены билета. Понятное дело, женщина была потрясена!
«Они предложили мне место в комнате ожидания, а когда я приземлилась в Денвере, то мой багаж ждал меня в аэропорту».
«Через несколько часов сотрудники аэропорта позвонили мне и поинтересовались здоровьем моего сына».
По словам женщины, она знала, что эта авиакомпания всегда качественно обслуживает своих клиентов. Но она точно не представляла, что может случиться такое!
К счастью, сын Ухл находится в стабильном состоянии.
“Мой сын перенес черепно-мозговую травму и продолжает восстанавливаться”, — сказала Ухл!
